Política de Troca e Devolução
Na Camisas do 12, buscamos oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as regras, prazos e condições aplicáveis aos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
1. Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca, devolução ou análise de defeito deve ser feita por meio do nosso canal oficial de atendimento, através do WhatsApp +55 11 947721604 ou e-mail [email protected] , com a informação do número do pedido e motivo da solicitação.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso;
- sem lavagem;
- sem odores;
- sem manchas, sujeiras ou avarias provocadas pelo cliente;
- com etiquetas, embalagem original e demais acessórios, se houver.
Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser recusados. Esse tipo de exigência é compatível com o padrão adotado por várias lojas do setor.
3. Devolução por arrependimento
Caso o cliente desista da compra, a solicitação de devolução poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento do produto e conferência das condições acima, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Esse prazo de 7 dias é o padrão mais recorrente nas lojas consultadas.
4. Troca por tamanho, modelo ou preferência
Caso o cliente deseje trocar o produto por tamanho, modelo ou outro motivo que não envolva defeito, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
A aprovação da troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento do processamento.
Sugestão comercial para sua loja: se quiser transmitir mais confiança, você pode ampliar esse prazo para 30 dias corridos, como algumas lojas fazem.
5. Custos de frete na troca
Nos casos de troca por tamanho, modelo ou escolha do cliente, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente. O frete de reenvio do novo produto será informado no atendimento e poderá ser cobrado ou não, conforme campanha, condição promocional ou decisão comercial da loja.
Em casos de defeito confirmado ou erro no envio por parte da Camisas do 12, os custos logísticos serão assumidos pela loja. Esse modelo é semelhante ao praticado por diversas operações do segmento.
6. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e, se necessário, vídeos para análise inicial.
Confirmado o defeito, a Camisas do 12 poderá realizar, conforme o caso:
- a troca do produto;
- a concessão de crédito na loja; ou
- o reembolso do valor pago.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural, rasgos acidentais, personalizações solicitadas pelo cliente ou erro na escolha de tamanho. A prática de pedir fotos e avaliar o item antes da definição final também aparece em políticas de lojas do setor.
7. Produtos personalizados
Produtos personalizados com nome, número ou qualquer alteração feita sob solicitação do cliente são produzidos de forma individual.
Por esse motivo, não serão aceitas trocas ou devoluções por arrependimento, gosto pessoal ou erro na escolha do tamanho, salvo nos casos de defeito de fabricação ou erro de personalização cometido pela própria loja.
8. Prazo para análise e conclusão
Após o recebimento do produto devolvido, a Camisas do 12 realizará a conferência e análise do item. Após essa etapa, o cliente será informado sobre a aprovação da troca, envio de cupom, reembolso ou demais providências cabíveis.
