Política de Entrega
A Camisas do 12 trabalha para que todos os pedidos sejam enviados com segurança e acompanhados da melhor forma possível até a entrega.
1. Prazo de entrega
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa, contada em dias úteis, e pode variar conforme:
- região de entrega;
- disponibilidade logística;
- períodos promocionais;
- atuação dos Correios, transportadoras ou operadores logísticos;
- fiscalizações, retenções ou atrasos externos à operação da loja.
Para sua loja, esse ponto precisa estar bem destacado porque você trabalha com prazo mais longo e isso reduz ruído com o cliente. Lojas do setor costumam separar “prazos de entrega” como seção própria de atendimento.
2. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por etapa de separação, conferência e preparação para envio. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e não da data em que o pedido foi realizado.
3. Rastreamento
Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega. Informamos que, em um primeiro momento, esse rastreamento não poderá ser consultado diretamente no site dos Correios, nem por meio do CPF do cliente, pois o processo logístico inicial não é vinculado aos dados do destinatário final.
Durante essa etapa, o acompanhamento deverá ser feito exclusivamente pela plataforma 17TRACK. Somente após a liberação do pacote pela alfândega no Brasil e o encaminhamento para a entrega final é que o rastreamento poderá passar a apresentar atualizações também no sistema dos Correios.
4. Dados incorretos
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega. Caso o pedido não possa ser entregue por erro no endereço, ausência do recebedor, área com restrição de entrega ou dados incompletos, a loja poderá cobrar novo frete para reenvio.
5. Atrasos
A Camisas do 12 não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como paralisações, eventos climáticos, greves, retenções logísticas, fiscalizações ou demais situações fora de seu controle direto, mas prestará o suporte necessário ao cliente para acompanhamento do pedido.
